Правила возврата товаров

Настоящие правила возврата разработаны в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. (в редакции, действующей на момент публикации). Правила применяются ко всем заказам, оформленным в интернет-магазине rassadacvetov.ru.

1. Возврат товаров надлежащего качества

Согласно пункту 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 2463, живые растения, саженцы, рассада, цветы в горшках, грунты, удобрения и иные товары, имеющие индивидуальные биологические или агрохимические свойства, не подлежат возврату и обмену, если не имеют признаков брака или порчи.

Возврат таких товаров возможен только при наличии подтверждённого брака или несоответствия заказу.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать замену или возврат денежных средств, если:

• растение прибыло в неудовлетворительном состоянии (завяло, сгнило, засохло);
• товар не соответствует описанию или заявленному сорту;
• получен иной товар, чем заказан;
• срок годности истёк на момент получения (для удобрений, средств защиты и др.).

Для оформления возврата необходимо предоставить фото или видеоподтверждение повреждений в день получения товара.

3. Порядок возврата

• Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения товара по email: info@rassadacvetov.ru или по телефону: 8-499-490-1075.
• Предоставьте фотографии или видео полученного товара, номер заказа и краткое описание проблемы.
• После подтверждения брака мы предложим:
  • замену товара (если возможно),
  • возврат денежных средств,
  • или частичную компенсацию по согласованию.

4. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется на ту же платёжную систему, через которую была произведена оплата, в течение до 10 рабочих дней с момента согласования возврата, в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для возврата может потребоваться предоставление банковских реквизитов покупателя.

5. Возврат прочих товаров

Прочие товары (инвентарь, аксессуары, товары для сада и дома), не входящие в перечень невозвратных, могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены упаковка, маркировка и товарный вид;
• предоставлен чек или иное подтверждение покупки.

При возврате по инициативе покупателя расходы по обратной доставке оплачиваются покупателем.

6. Контактная информация

Телефон: 8-499-490-1075
Email: info@rassadacvetov.ru

Дата последнего обновления: июнь 2025 года